減少棄單，提升收入！破解網購棄單率高的難題

冷飯熱炒？2024年仍然困擾各位老闆的問題！就是如何降低棄單率，讓加入購物車的消費者都能夠馬上下單！

當我們在逛實體店時，常常感受到店員的眼神與推銷，有時會讓人產生是不是應該買什麼的想法！但是在網上購物時，減少了這種壓力，因此很多人把商品加到購物車後，卻遲遲沒有下一個步驟，目前統計電商平台仍然面臨高達70%的棄單率。試想一下，只要將棄單率降至40%，你的業績就是現在的兩倍！那麼有什麼辦法可以讓這些消費者回到結帳頁面，完成購物呢？

1.訪客結帳選項

問題：
 部分消費者在首次購物時不願意註冊帳號，主要是因為他們擔心個人資訊被盜用或是販賣，或是不想花時間填寫過多的註冊資料。如果網站強制要求消費者註冊，這可能會導致他們在這一階段就選擇離開網站，棄單率隨之提高。
解決方案：
提供更多選擇的結帳方式，讓消費者在不需要註冊的情況下也能完成購物（或是在結帳後跳出加入會員選項）。能減少填寫資料的壓力，特別是對於那些第一次購物的消費者來說較有吸引力。
對於完成結帳的消費者，可以提供簡單的註冊機制，例如在結帳完成時提示「加入會員即可保存訂單紀錄」，讓消費者選擇性地加入會員，這樣既不會降低購物棄單率，也能促使消費者在未來有機會回購。

2.自動填寫表單功能

問題
結帳表單需要消費者填寫大量資料，如配送地址、聯絡資訊等，有時會讓消費者感到耗時且不耐煩，特別是當表單UI/UX設計不夠簡潔或過於冗長，可能會造成消費者選擇離開。
解決方案：
利用自動填寫功能，允許系統自動填入先前購物或已存資料，這能極大地縮短消費者的結帳時間，加速下單機會。尤其是針對重複購買的消費者，他們不必每次都重新輸入資料，購物體驗會大幅提升。
若網站有檢查功能，能自動辨識地址和郵政編碼，防止消費者因輸入錯誤導致訂單失敗或配送延誤。既能降低操作錯誤，又能加速流程，減少消費者的等待時間。

3.多元付款選項

4.結帳步驟的簡化

5.優化結帳頁面的加載速度

6.訂單確認與進度追蹤

1.免運組合及運費折扣

為了減少因運費過高導致的購物放棄，我們可以在消費者選擇商品時，直接幫他們配好商品組合，透過「滿額免運」或是「免運專區」活動，並在結帳時提供省下的金額，可以有效減少結帳過程的阻礙，讓消費者更有動力完成購買。

2.購物車未結帳提醒

購物車未結帳提醒是一種有效挽回訂單的方式。透過電子郵件、簡訊、Line 官方帳或APP通知提醒消費者，告訴他們購物車中還有未結帳的商品，能夠有效減少放棄率！
以下方式可以參考：

• 通知頻率

3.提供優惠券與折扣

四、消費者評論與使用評價

消費者評論與使用評價對購買決策有重要影響。我們應該在商品頁面或結帳過程中強調產品的評價與真實用戶的使用體驗，讓消費者對產品產生信任與品牌感。

以下方式可以作為參考：

• 顯示評分和評論摘要

在商品頁面中或結帳頁面顯示產品的平均評分及高評價的消費者使用心得，以提高消費者對產品的信任。

• 提供圖片與影片心得

除了文字心得，可以讓消費者上傳購買後的產品使用照片或影片，讓其他消費者能夠更認識產品。